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Juan Bernal es el único propietario de la tienda online, todo su contenido e imagen gráfica de la Web, reservándose las acciones legales pertinentes que le pudieran corresponder contra las personas que realicen imitaciones o usos desleales de las mismas. Retiene la propiedad intelectual sobre esta misma bajo la protección del artículo 12 y el Título VIII del Libro II de la Ley de Propiedad Intelectual.
Queda prohibido la utilización de links hacia nuestra tienda desde páginas que apoyen o hagan apología de cualquier tipo de violencia, discriminación, pornografía o actividad ilegal. Asimismo, queda prohibido el establecimiento de links con fines comerciales.
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USUARIOS
Como usuario de nuestra tienda, Ud. se compromete a hacer un uso responsable de los contenidos y servicios ofrecidos en nuestra tienda online y a no usarlos para actividades ilegales o de mala fe.
Queda prohibido hacer un uso abusivo de nuestra tienda online, como compras masivas para su posterior devolución generándonos gastos.
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FORMAS DE PAGO:
Las forma de pago admitidas en la tienda online es:
- Tarjeta de crédito
PLAZOS DE ENTREGA Y METODOS DE ENVÍO:
Nuestro método de envío es a través de la empresa de paquetería Mrw.
Realizamos envíos a España y Portugal peninsular, a Baleares, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Francia, Países Bajos, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Dinamarca, Austria, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Liechtenstein, Noruega, Polonia, República Checa y Suecia.
España y Portugal:
El coste de los envíos es de 6.99 € para envíos de 1 a 3 prendas. 12,99€ para envíos de 4 prendas. 20,99€ para envíos de 5 a 10 prendas, con entrega de 2-4 días laborables para España y Portugal peninsular y 4-6 días laborables para Baleares. Este plazo de entrega podrá verse ampliado en periodos como Navidad, rebajas, blackfriday u otros problemas como descuadres de stock. Los pedidos realizados después de las 18.00h saldrán el siguiente día laborable. Los pedidos realizados desde la 16:00 a 18:00 no podrán ser modificados.
*Los plazos de entrega cuentan los días laborables, no cuentan sábados, domingos ni festivos (locales o nacionales).
*Su pedido puede ser cancelado y reembolsado por falta de stock, incluso cuando este tenga fecha de confirmación de entrega.
*En caso de perdida del paquete, enviaremos otro lo antes posible siempre que tengamos stock, en caso contrario le reembolsaremos el pedido y los gastos de envío.
Te enviaremos un email cuando tu pedido este listo para recoger por MRW.
MRW te enviará un mail y/o sms con el numero de seguimiento cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones. Este mail contiene un link por si necesitas concretar otra fecha de entrega o modificar los datos de la dirección de entrega.
Si la compra la realizaste como usuario registrado, también puedes hacer el seguimiento entrando en tu cuenta de usuario en nuestra web.
Para la entrega de tu pedido es necesario que, en el momento de la entrega, firmes y aportes tu DNI para que no haya incidencias.
Resto de países:
Los envíos al resto de países tienen un plazo de entrega de 6 a 8 días laborables con un coste de 19€ a 49 según la cantidad de productos que contenga el pedido.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las devoluciones se permiten en los 15 primeros días Naturales siguientes a la recepción del pedido y será el cliente quien se haga cargo de los gastos. Las devoluciones se harán una vez recibido el producto en perfectas condiciones y con el etiquetado original. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o rotura que no sea atribuible a un mal uso por parte del cliente. En caso de defectos de fabricación o producto erróneo, el cliente tiene que comunicarlo en el plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción al email: información@juan-bernal.com. En estos casos JUAN BERNAL sustituirá o reparará el producto sin ningún tipo de coste para el cliente. LOS PENDIENTES, COLGANTES, BOLSOS , CLUTCH Y ESTOLAS NO TIENEN DEVOLUCION.
DEVOLUCIONES
España y Portugal:
Si quieres realizar una devolución, lo puedes hacer en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del mismo, y lo puedes hacer de dos formas:
- Nos lo puedes enviar tu misma con la compañía de paquetería que tu prefieras a la dirección de nuestro almacén: Calle rotativa nº13 CP.41530 Morón de la Frontera (Sevilla). SOLO SOMOS TIENDA ONLINE. No olvide dejar en el interior de la caja una nota con los datos del comprador del pedido que devuelve.
- Si lo prefieres nos podemos encargar nosotros de recoger el paquete en tu domicilio por 6,99€. solo tiene que picar en DEVOLUCIÓN, completar tus datos, hacer el pago y en menos de 24 horas laborables MRW pasará a recogerlo. No aceptamos en ningún caso envíos a portes debidos. MRW realizará un intento de recogida si el cliente no se encuentra en su domicilio en el momento de la recogida este es responsable de comunicarlo a MRW a través de www.mrw.es ó info@juan-bernal.com en el plazo máximo de 14 días hábiles desde la solicitud de devolución creada en la tienda Online.
Una vez llegue a nuestras instalaciones y comprobemos que todos los artículos del pedido están correctos recibirá un correo indicando que su pedido ha sido reembolsado en la misma forma de pago que lo realizó. En ningún caso se realizará el reembolso si el artículo viene roto, sucio o enmendado. No se realizará el reembolso de pedidos que lleguen a nuestra instalaciones fuera de plazo aunque el cliente haya realizado la devolución a través de nuestra empresa de paquetería, estos pedidos permanecerán en nuestras instalaciones hasta 6 meses a la espera de que el cliente solicite su recogida. Los gastos de envío corresponde al cliente por lo que no serán reembolsados.
El importe lo verá reflejado en su cuenta bancaria en un plazo que varía entre 3 y 14 días según la entidad bancaria.
Resto de Países:
Si quieres devolver un articulo desde cualquier país que no sea España o Portugal, lo puede hacer en un plazo de 15 días naturales desde la recepción. Envíanoslo con la empresa de mensajería que prefiera a la siguiente dirección: Calle Rotativa nº13 41530 Morón de la frontera (Sevilla) España. No olvide dejar en el interior de la caja una nota con los datos del comprador del pedido que devuelve. Una vez recibido el producto realizaremos el reembolso de su dinero en un plazo de 3-14 días hábiles. No nos hacemos cargo de los gastos de envío ni devolución.
CAMBIO DE TALLA
Este servicio solo está disponible en España y Portugal.
Si la talla que ha pedido no te queda bien y la quiere cambiar por otra talla solo tiene que enviarnos un correo a: informacion@juan-bernal.com indicándonos su nº de pedido, la talla que necesita, el modelo y su teléfono. En menos de 24h laborables nos pondremos en contacto contigo mediante mail para gestionar el cambio. Este servicio tiene un coste de 7,99€ y se utiliza para hacer cambios de talla rápidos. Solo está disponible si disponemos de stock de la talla que necesitas.
Este servicio incluye que el mensajero le lleve la talla que necesita y a la vez le recoja la talla que no le sirve.
De esta forma conseguimos que tenga la talla correcta en 48/72h laborables sin necesidad de que primero devuelva su pedido para después hacer otro pedido con los tiempos que esto conllevaría.
PREPARACION DEL PAQUETE PARA DEVOLVER O CAMBIAR:
Introduce los productos con su etiquetado original en la misma caja que le llegó o en su defecto una de iguales características. No tiene que añadir ningún dato ya que Mrw lo etiquetará al recogerlo.
Importante: El nombre, apellidos, email y nº de teléfono de la persona que realiza la devolución deben ser exactamente los mismo que la persona que realiza la compra.
PERIODO DE REBAJAS:
Los productos rebajados se encuentra en la categoría REBAJAS. Estos los mantendremos en rebajas desde el 1 de enero de 2025 hasta el 15 de enero a las 23:59 horas de 2025. Podremos alargar el periodo de algunos productos hasta agotar el stock ya que no tendrán reposición. Los productos con descuento que no se encuentran en la categoría rebajas, tienen descuentos puntuales ya que son productos que tendrán continuidad.
PODUCTOS DE CONTINUIDAD:
Estos productos se mantienen en stock de una temporada a otra y dependiendo de los costes de la materia prima y producción sus precios pueden sufrir cambios al alza o a la baja.
Dependiendo de la materia prima y del stock de los proveedores estos artículos pueden ser eliminados por la empresa sin previo aviso.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta puedes contactar con nosotros en el correo electrónico info@juan-bernal.com Contestaremos a sus preguntas lo antes posible en horario de 9:00 a 20:00 de lunes a jueves y los viernes de 9:30 a 17:00
Contestamos a todos los correos por orden de llegada, por lo que no es necesario que envíe más de uno para el mismo asunto.
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